FAQ

Passer une commande


Selon la page produit, vous avez la possibilité de choisir la base, la quantité et la couleur. Une fois ces action réalisées, vous devez cliquer sur "Add to cart". Vous avez alors le choix de terminer votre commande ou de continuer votre shopping en cliquant respectivement sur "voir panier/See basket" ou en cliquant sur la flèche en haut dela fenêtre pop up qui s'est ouverte à droite de l'écran. Vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour passer une commande. Tous les produits (sauf les magazines, les accessoires, les produits en stock, les cartes cadeaux) sont des produits faits sur commande d'où un délai de fabrication de 3 à 4 semaines. Si vous passez plusieurs commandes, les frais de port seront modifiés ou remboursés si votre précédente commande n'a pas déjà été envoyée. De manière exceptionnelle, je peux mettre vos écheveaux en pelote. Il suffit de me laisser un message lors de la validation de la commande.




Livraisons et retours


Les produits en stocks sont expédiés sous 2 à 4 jours soit en lettre suivie soit en Colissimo. (voir CGV pour le détail des Colissimo) Vous disposez d'un délai de 14 jours pour me retourner un produit. Celui-ci doit être dans un parfait état; cependant vous avez le droit de détwister l'écheveau pour mieux voir la couleur mais pas de couper les liens de celui-ci. Les retours des magazine ne sont pas acceptés. Vous pouvez effectuer les retours à cette adresse: LUCAS Lauriane 14 bis route d'abondant 27710 SAINT GEORGES MOTEL Vous devez me contacter avant de faire un retour à cette adresse email: info@totlematin.com Les frais de port pour les retours sont à la charge du client et celui-ci est responsable du colis jusqu'à l'arrivée dans ma BAL. Le remboursement de la commande se fera sur la carte bancaire qui aura servi au réglement. Celui-ci sera visible sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours. Je ne suis pas resposable des délais postaux. Lors de l'envoi de votre commande, il vous sera envoyé un email avec le numéro de suivi de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis avec ce numéro sur le site de suivi de la Poste.




Frais de port


De 1 à 2 écheveaux commandés, l’envoi se fait en Colissimo simple. Si celui-ci est perdu l’indemnisation sera calculée en fonction du poids et ne pourra excéder 23€/kg. Si le suivi indique « LIVRÉ », mais qu’il n’est pas dans votre BAL, je ne pourrai vous le rembourser. A partir de 3 écheveaux commandés, les envois se font en Colissimo recommandé. Tous les colis perdus et/ou non marqués « LIVRÉ » seront remboursés intégralement. J’expédie internationalement mais je ne suis pas responsable des frais de douane qui pourraient s’appliquer. Le colis sera expédié à l’adresse saisie lors de la commande. Vérifiez la bien avant de valider. Les Very Mini Skein sont envoyés en lettre suivie mais sans assurance. Je ne pourrai donc pas rembourser votre commande si celle ci était perdue par les services postaux.




Délai de fabrication et d'expédition


Tous les produits en stock sont expédiés sous un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Les autres commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 4 semaines à partir de la date de commande. Il est important de bien attendre ce délai avant de faire une réclamation. Pas d'inquiétude toutes les commandes sont bien prises en compte et je fais absolument tout mon possible pour ne pas dépasser ce délai...




Provenance des laines


Le mérinos provient très généralement d'Amérique du Sud ou d'Europe de fermes respectueuses des animaux et du personnel qui y travaille. En aucun cas elles ne pratique le mulesing. Le mérinos d'Arles est issu du sud de la France. Le mérinos NSW provient de fermes péruviennes dont les moutons paissent en liberté dans les montagnes. Le BFL, le corridale, le falkland et le corridale proviennent d'Angleterre. Le mohair provient d'Afrique du Sud et d'Europe. L'alpaga et le suri proviennent des Andes péruviennes issus de petites fermes respectueux de leurs animaux. Le coton proviennt du Pérou. Le lin provient d'Europe. Le cashmere provient de Mongolie et de Chine. La soie vient principale de Chine ainsi que le bambou. Le nylon provient d'Allemagne Le yack provient du Tibet et de Mongolie. Le traitement SW est effectué en Angleterre où absolument toutes les normes environnementales sont respectées.




Teinture


Votre commande étant une commande personnelle, les écheveaux de celle-ci sont issus du même bain suivant la quantité commandée (envoyez moi un email si vous souhaitez plus de détail avant de faire votre commande). N'oubliez pas cependant que c'est un travail artisanal et que chaque écheveau à sa propre personnalité... Il est recommandé d'alterner vos écheveaux lors de la réalisation de votre tricot. Les teintures utlisées sont des teintures dites acides; simplement parce qu'il faut ajouter de l'acide citique (celui-là même des bonbons qui piquent) ou du vinaigre pour fixer les pigments à la fibre lors du bain. Les pigments sont non toxiques et sans métaux lourds. Les bains sont épuisés au maximum et peuvent être utlisés de nombreuses fois ce qui permet vraiment d'économiser l'eau.