Selon la page produit, vous avez la possibilité de choisir la base, la quantité et la couleur. Une fois ces action réalisées, vous devez cliquer sur "Add to cart". Vous avez alors le choix de terminer votre commande ou de continuer votre shopping en cliquant respectivement sur "voir panier/See basket" ou en cliquant sur la flèche en haut de la fenêtre pop up qui s'est ouverte à droite de l'écran. Vous n'êtes pas obligés de créer un compte pour passer une commande. Tous les produits (sauf les magazines, les accessoires, les produits en stock, les cartes cadeaux) sont des produits faits sur commande d'où un délai de fabrication jusqu'à 6 semaines. Contactez moi si vous souhaitez un délai plus précis car il arrive parfois que je puisse livrer en moins d'une semaine. Si vous passez plusieurs commandes, les frais de port seront modifiés ou remboursés si votre précédente commande n'a pas déjà été envoyée. Je peux mettre vos écheveaux en pelote; pour ce faire, accédez dans le menu à "mise en pelote" et suivez les consignes. Prenez le temps de très bien calculer le métrage pour votre projet pour commander le bon nombre d'écheveaux. Il y aura très probablement une différence de ton si vous devez refaire une commande surtout dans les Fades/ Dégradés. Si vous avez déjà commandé et que vous avez besoin de compléter, il faut absolument me le dire. Vous me renverrez alors les écheveaux (avec étiquette, non mis en pelote et non fumeur) pour que je puisse refaire un bain avec la bonne quantité et avoir ainsi avec des écheveaux identiques. Cela reste un travail artisanal non mécanisé donc les résultats dépendent de beaucoup de données.

Les produits en stocks sont expédiés sous 2 à 4 jours soit en lettre suivie soit en Colissimo. (voir CGV pour le détail des Colissimo) Vous disposez d'un délai de 14 jours pour me retourner un produit. Celui-ci doit être dans un parfait état; cependant vous avez le droit de détwister l'écheveau pour mieux voir la couleur mais pas de couper les liens de celui-ci. Les retours des magazines ne sont pas acceptés. Vous pouvez effectuer les retours à cette adresse: LUCAS Lauriane 11 Boulevard Léopold Maissin 29480 LE RELECQ KERHUON FRANCE Vous devez me contacter avant de faire un retour à cette adresse email: info@totlematin.com Les frais de port pour les retours sont à la charge du client et celui-ci est responsable du colis jusqu'à l'arrivée dans ma BAL. Le remboursement de la commande se fera sur la carte bancaire qui aura servi au règlement. Celui-ci sera visible sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours. Je ne suis pas responsable des délais postaux. Lors de l'envoi de votre commande, il vous sera envoyé un email avec le numéro de suivi de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis avec ce numéro sur le site de suivi de la Poste.

De 1 à 2 écheveaux commandés, l’envoi se fait en Colissimo simple. Si celui-ci est perdu l’indemnisation sera calculée en fonction du poids et ne pourra excéder 23€/kg. Si le suivi indique « LIVRÉ », mais qu’il n’est pas dans votre BAL, je ne pourrai vous le rembourser. A partir de 3 écheveaux commandés, les envois se font en Colissimo recommandé. Tous les colis perdus et/ou non marqués « LIVRÉ » seront remboursés intégralement. J’expédie internationalement mais je ne suis pas responsable des frais de douane qui pourraient s’appliquer. Le colis sera expédié à l’adresse saisie lors de la commande. Vérifiez la bien avant de valider.

Tous les produits en stock sont expédiés sous un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Les autres commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 6 semaines à partir de la date de commande. Il est important de bien attendre ce délai avant de faire une réclamation. Pas d'inquiétude toutes les commandes sont bien prises en compte et je fais absolument tout mon possible pour ne pas dépasser ce délai... Si vous souhaitez avoir plus de précision sur le délai, n'hésiter pas à me contacter via le formulaire de contact avant votre commande. Si vous devez participer à un test et que vous avez besoin de votre commande rapidement, contactez moi également pour voir ce qui est possible!

Toutes les laines que je propose sont sans cruauté envers les animaux. Une laine fabriquée en France ne veut pas dire que la laine provient de France et encore moins que celle-ci est sans cruauté envers les animaux. N'hésitez pas à poser la question à votre revendeur! Le mérinos provient très généralement d'Amérique du Sud ou d'Europe de fermes respectueuses des animaux et du personnel qui y travaille. En aucun cas elles ne pratiquent le mulesing. Le mérinos d'Arles est issu du sud de la France. Le mérinos NSW provient de fermes péruviennes dont les moutons paissent en liberté dans les montagnes. Le BFL, le corridale, le falkland et le corridale proviennent d'Angleterre. Le mohair provient d'Afrique du Sud et d'Europe. L'alpaga et le suri proviennent des Andes péruviennes issus de petites fermes respectueux de leurs animaux. Le coton provient du Pérou. Le lin provient d'Europe. Le cashmere provient de Mongolie et de Chine. La soie (cruelty fee) vient principale de Chine ainsi que le bambou. Le nylon provient d'Allemagne Le yack provient du Tibet et de Mongolie. Le traitement SW est effectué en Angleterre où absolument toutes les normes environnementales sont respectées.

Votre commande étant une commande personnelle, les écheveaux de celle-ci sont issus du même bain suivant la quantité commandée (envoyez moi un email si vous souhaitez plus de détail avant de faire votre commande). N'oubliez pas cependant que c'est un travail artisanal et que chaque écheveau à sa propre personnalité... Il est important de commander la bonne quantité d'écheveaux pour votre projet en une seule fois au risque d'avoir des tons différents suivants les écheveaux. Il est recommandé d'alterner vos écheveaux lors de la réalisation de votre tricot surtout lors d'un tricot en rond. Les teintures utlisées sont des teintures dites acides; simplement parce qu'il faut ajouter de l'acide citique (celui-là même des bonbons qui piquent) ou du vinaigre pour fixer les pigments à la fibre lors du bain. Les pigments sont non toxiques et sans métaux lourds. Les bains sont épuisés au maximum et peuvent être utlisés de nombreuses fois ce qui permet vraiment d'économiser l'eau. Le traitement SW est effectué au Royaume-Uni. Toutes les normes environnementales sont respectées à la lettre. Ce traitement s'effectue en boucle fermée pour économiser au maximum l'eau. J'ai constaté que le travail de la laine NSW (teinture et rinçage) demande plus d'eau et plus d'énergie pour le temps de fixation que la SW. La longévité d'un tricot en SW est aussi admise. Votre laine est lavée avec de la lessive non toxique, biodégradable et sans rinçage qui permet une vraie économie d'eau.